شرایط، ضوابط و ضمانت‌نامه خرید از بازرگانی توسکا

خرید شما از مجموعه بازرگانی توسکا، تنها یک تراکنش تجاری نیست؛ بلکه آغاز یک تعهد دوجانبه برای حفاظت از عطر و طعم سفره‌های ایرانی است. ما با اطمینان کامل به کیفیت محصولات خود، شفاف‌ترین قوانین خرید را برای شما تدوین کرده‌ایم تا تجربه‌ای بدون دغدغه داشته باشید.

۱. تضمین اصالت و خلوص ۱۰۰ درصدی

در بازرگانی توسکا، واژه «خلوص» فراتر از یک شعار تبلیغاتی است.

خلوص مطلق: تمامی برنج‌های ارائه شده در این سایت، با ضمانت خلوص ۱۰۰ درصد و بدون یک دانه اختلاط (قاطی) عرضه می‌شوند.
تطابق با درخواست: محصولات بر اساس سفارش دقیق مشتری (برنج پارساله با عطر تثبیت شده یا برنج امساله با طراوت بالا) تامین و ارسال می‌گردد.
دقت در وزن: تمامی بسته‌بندی‌ها با دستگاه‌های دقیق دیجیتال توزین شده و وزن خالص دقیقا مطابق با فاکتور تحویل می‌گردد.

۲. بسته‌بندی و ظاهر محصولات

به دلیل به‌روزرسانی مداوم محصولات و تغییر در طراحی‌های گرافیکی (کلیشه‌ها)، ممکن است کیسه دریافتی از نظر طرح و نقش با عکس موجود در سایت تفاوت جزئی داشته باشد. لازم به ذکر است که این تغییرات تنها مربوط به ظاهر کیسه بوده و اصالت و کیفیت برنج داخل آن، دقیقا مطابق با مشخصات فنی درج شده در سایت است.

۳. پیشنهاد ویژه: خرید با اطمینان (تست نمونه)

ما به قدری به کیفیت بار خود مطمئن هستیم که پیش از خرید در احجام بالا، به مشتریان توصیه می‌کنیم:

برای اطمینان از عطر، پخت و یکدستی محصول، می‌توانید ابتدا یک کیسه ۱۰ کیلوگرمی به عنوان نمونه دریافت کنید.
پس از بررسی نمونه و اطمینان کامل، نسبت به خرید عمده اقدام نمایید تا با خیالی آسوده، از بهترین برنج شمال بهره‌مند شوید.

۴. حق انصراف و قانون ۷ روز ضمانت بازگشت

طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتری حق دارد ظرف مدت ۷ روز کاری از خرید خود منصرف شود. در توسکا، ما این حق را با احترام کامل می‌پذیریم:

فسخ بدون دلیل: مشتری می‌تواند بدون نیاز به ذکر دلیل، قرارداد را فسخ کرده و کالا را مرجوع نماید.
شرایط مرجوعی: برای حفظ حق فسخ، محصول باید در حالت اولیه باقی مانده باشد. باز کردن بسته‌بندی برای تست پخت، مانع از حق بازگشت کالا نمی‌شود، مشروط بر اینکه ارزش کالا به دلیل سوءمصرف کاهش نیافته باشد.
مغایرت کالا: در صورت وجود هرگونه مغایرت بین محصول ارسالی و فاکتور یا توضیحات سایت، بازرگانی توسکا موظف به تعویض یا پس گرفتن کالا است.

۵. فرآیند بازپرداخت وجه

اطلاع‌رسانی: جهت مرجوعی، الزامی است از طریق صفحه تماس با ما یا راه‌های ارتباطی اعلام شده، درخواست خود را ثبت کنید.
بررسی کارشناسی: پس از دریافت بار مرجوعی در انبار توسکا و بررسی سلامت اولیه توسط کارشناسان، مبلغ در اولین روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
هزینه‌های حمل و نقل: در صورت انصراف از خرید (بدون وجود نقص در کالا)، هزینه بازگشت بار بر عهده مشتری محترم می‌باشد.

۶. موارد عدم پذیرش مرجوعی

تحت شرایط زیر، متأسفانه از پذیرش بار مرجوعی معذوریم:

گذشت بیش از ۷ روز از زمان تحویل کالا.
عدم مطابقت فاکتور خرید با بار ارسالی.
آسیب فیزیکی به کیسه‌ها ناشی از نگهداری نادرست در انبار مشتری (رطوبت، آلودگی و …).

آیا واقعاً می‌توانم برنج را بعد از خرید مرجوع کنم؟

بله، با خیال راحت خرید کنید! شما از زمان تحویل بار، ۷ روز مهلت تست دارید. اگر به هر دلیلی از کیفیت، پخت یا عطر برنج رضایت نداشتید، می‌توانید کالا را مرجوع کرده و مبلغ پرداختی خود را به صورت کامل پس بگیرید.

اگر برای تست درب کیسه را باز کنم، باز هم امکان مرجوعی وجود دارد؟

قطعا بله! ما می‌دانیم که برای تست کیفیت برنج باید آن را پخت کنید. باز کردن بسته‌بندی برای بررسی کیفیت و پخت، مانع از حق بازگشت کالا نمی‌شود؛ به شرطی که وزن کالا کاهش چشمگیری نداشته باشد و سوءمصرفی رخ نداده باشد.

من قصد خرید عمده دارم، چطور قبل از خرید ریسک را به صفر برسانم؟

پیشنهاد ویژه ما برای خریداران عمده، دریافت یک “کیسه نمونه ۱۰ کیلوگرمی” است. شما می‌توانید ابتدا این نمونه را تهیه و پخت کنید. پس از اطمینان ۱۰۰ درصدی از خلوص و کیفیت بار، با خیالی آسوده سفارش عمده خود را ثبت نمایید.

هزینه ارسال بار مرجوعی به عهده چه کسی است؟

اگر مرجوعی به دلیل مغایرت بار ارسالی با فاکتور یا توضیحات سایت باشد، تمامی هزینه‌های بازگشت کالا به عهده ماست. اما در صورتی که انصراف از خرید کاملاً سلیقه‌ای و بدون وجود نقص در محصول باشد، هزینه حمل و نقل برگشت به عهده مشتری محترم خواهد بود.

منظور از “خلوص ۱۰۰ درصدی” در شرایط خرید چیست؟

خلوص ۱۰۰ درصد یعنی برنجی که به دست شما می‌رسد، دقیقاً همان نوع شالی درج شده در سفارش است و هیچ‌گونه اختلاطی (قاطی داشتن) با برنج‌های ارزان‌قیمت یا پرمحصول ندارد. ما این یکدستی و خلوص را به شرط مرجوعی تضمین می‌کنیم.

بازپرداخت وجه مرجوعی چقدر زمان می‌برد؟

سرعت عمل در بازپرداخت، نشانه اعتبار ماست. به محض اینکه محصول مرجوعی به انبار ما برسد و سلامت فیزیکی کیسه‌ها توسط کارشناسان تایید شود، مبلغ فاکتور در اولین روز کاری به حساب بانکی شما واریز می‌گردد.

کیسه‌ای که تحویل گرفتم از نظر ظاهری با عکس سایت تفاوت دارد، آیا این یک مغایرت است؟

خیر؛ به دلیل آپدیت شدن مداوم طراحی‌ها و کلیشه‌های چاپ کیسه، ممکن است ظاهر بسته‌بندی تفاوت جزئی با تصاویر داشته باشد. این تغییرات صرفاً ظاهری است و ما کیفیت و اصالت برنج داخل کیسه را کاملاً تضمین می‌کنیم.

برخی از مشتریان ما

✦

تمامی نشان‌های فوق پروژه‌های رسمی اجرا شده توسط بازرگانی برنج توسکا می‌باشند. (کلیه قراردادها و اسناد رضایت‌نامه سازمان‌ها در دفتر مرکزی جهت استعلام موجود است)